APP下載
機會在手,求職信息實時掌握
當前位置:首頁>職位列表>職位詳情
客服主管 面議
2年以上 大專
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
  • 績效獎金帶薪年假管理規範
杭州優步健康科技有限公司 2019-04-13 12:26:25 441人關注
職位描述
職位描述:
職責描述:
1、售前客服團隊的搭建、管理并完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核,優化人員結構;
2、合理安排客服人員的工作和排班,确保所管各崗位工作有序、能及時銜接;
3、指導客服崗位人員工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心和工作效率;
4、處理在線咨詢、在線銷售、售後服務等作業環節中所出現的疑難問題,給予下屬工作指導;
5、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的專業技能,包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等;
6、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規範制度;
7、配合運營團隊執行促銷方案,完成各項指标,通過激勵團隊以提升銷售完成率;
8、時刻關注天貓淘寶等平台的規則變更,能及時作出調整,培訓新員工,指導老員工;
9、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見反饋,通過競争對手的市場變化,進行客戶需求分析,并向運營及相關部門提出建設性方案及合理化建議。
10、管理産品的銷售情況,熟悉公司各物流公司派送情況,針對客戶地址在銷售過程中及時跟進和處理,随時對各種情況及時反饋給相關部門。
11、定期向上級彙報團隊管理情況,協調配合與各部門的工作銜接;
任職要求:
1、大專及以上學曆;
2、三年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售後全過程;
3、普通話标準,聲音甜美,性格開朗、表達能力強、有親和力;
4、有良好的服務意識、較強的責任心和執行力;
5、有京東、淘寶、天貓客服經驗者優先;
6、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
7、熟練運用word/excel/ppt/visio等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
8、應變能力強,能獨立處理緊急問題;
聯系方式
注:聯系我時,請說是在富陽人才網上看到的。
工作地點
地址:杭州餘杭區杭州-倉前
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取财物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
top
投遞簡曆
馬上投遞
4536個崗位等你來挑選   加入富陽人才網,發現更好的自己
投遞簡曆
馬上投遞
提示
該職位僅支持官方網站投遞
關閉 去投遞